Dengan bertransaksi di sultrapayment.com maka secara otomatis Anda telah menyetujui
segala kebijakan yang berlaku. Harap membaca kebijakan baik-baik sebelum Anda melakukan transaksi.
A. Hal Umum
-
sultrapayment.com bertindak sebagai perantara antara pembeli dengan penyedia layanan operator.
sultrapayment.com bukan merupakan bagian dari operator.
-
Hal-hal seperti gangguan operator; sinyal internet lemah; atau keluhan lainnya terkait operator merupakan
hal diluar kendali sultrapayment.com.
B. Pembelian Produk
-
Keterangan produk ditampilkan di website. Apabila keterangan dirasa kurang lengkap, pembeli dapat
menghubungi customer service. Sebelum bertransaksi mohon untuk dibaca baik-baik keterangan produk yang
akan dipesan.
-
Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan di website. Tergantung kebijakan dari operator pusat.
-
Data pesanan seperti produk yang dipesan dan nomor HP tujuan didapatkan dari form order yang sudah diinput
oleh pelanggan. Pastikan Anda telah memasukkan data dengan benar. Kesalahan input data yang mengakibatkan
produk tidak dapat terkirim ke nomor HP tujuan atau akibat lainnya bukan merupakan tanggung jawab
sultrapayment.com.
C. Pembayaran
-
Pembayaran dapat dilakukan dengan menggunakan mata uang Rupiah apabila menggunakan pilihan metode pembayaran
transfer bank, mata uang Dollar Amerika (USD) apabila menggunakan pilihan pembayaran PayPal,
dan BTC apabila menggunakan metode pembayaran BitCoin.
-
Metode bank transfer dapat dilakukan menggunakan internet banking, mobile banking, sms banking, transfer
ATM, atau transfer langsung ke cabang bank.
-
Biaya transfer yang berlaku (apabila ada) sepenuhnya merupakan tanggung jawab pembeli.
-
Pembayaran menggunakan PayPal wajib menggunakan metode pembayaran pribadi / keluarga / teman (personal
payment) dengan mencantumkan faktur (invoice) yang didapatkan pada saat melakukan pemesanan. Apabila
tidak sesuai, dana akan dikembalikan dengan biaya PayPal yang dibebankan kepada pembeli.
-
Gangguan pihak bank / E-Curency sehingga mengakibatkan sistem tidak bisa membaca mutasi bukan merupakan
tanggung jawab sultrapayment.com. Setelah melakukan transfer harap menyimpan bukti transfer.
-
Kesalahan dalam penulisan nomor rekening dan informasi lainnya oleh pembeli atau kelalaian pihak bank bukan
merupakan tanggung jawab sultrapayment.com.
-
sultrapayment.com tidak menerima pembayaran di belakang.
-
Rekening bank / E- Curency yang digunakan pembeli untuk mentransfer uang adalah rekening yang sah dimana
pemilik rekening mengetahui dan setuju dengan transaksi yang dilakukan pembelian, sultrapayment.com
tidak dapat dituntut dan tidak dapat dimintai tanggung jawab atas kerugian yang dialami pemilik rekening
pengirim.
-
Jika tidak ada pembayaran melebihi batas waktu dari sistem, maka pesanan otomatis dibatalkan.
-
Segala biaya yang timbul dari proses pembayaran akan menjadi tanggung jawab Pembeli.
D. Pembatalan Transaksi
-
Produk mengalami gangguan, nomor yang diinput tidak berlaku/diluar masa tenggang, atau sebab kuat lainnya
maka pembeli berhak melakukan pembatalan transaksi.
-
Proses pengisian produk dan belum ada laporan sukses/gagal dari server pusat, maka pembelian tidak bisa
dibatalkan.
-
Pesanan yang dilakukan pada saat jam mutasi perbankan offline dan sedang menunggu proses, tidak bisa
dibatalkan.
-
Dalam hal kesalahan transfer yang diakibatkan kelalaian pelanggan (salah mentransfer Nominal / Jumlah dan
Berita yang telah diinstruksikan oleh sistem), maka refund / pengembalian dana akan dilakukan
setelah pembeli menghubungi Customer Service dengan menunjukan bukti transfer.
-
Refund / Pengembalian tidak berlaku bagi pelanggan yang langsung transfer tanpa mengisi form order atau
menerima permintaan transfer dari sultrapayment.com. Karena itu pelanggan hanya diperbolehkan
transfer
jika sudah menerima rincian pembayaran.
-
sultrapayment.com berhak melakukan pembatalan transaksi secara sepihak jika terjadi pelanggaran oleh
pengguna.
-
Pembatalan transaksi yang diakibatkan gangguan pada sistem, kenaikan harga, atau stok habis, maka uang
pemesan akan dikembalikan tanpa potongan apapun (selama Menggunakan BANK BCA, BNI,
MANDIRI)selambat-lambatnya
2x24 jam sejak pemberitahuan pembatalan transaksi dikirim ke pemesan.
-
Refund / Pengembalian dana hanya bisa di lakukan pada rekening yang dibuat untuk melakukan transfer /
pembayaran.
-
Pengajuan refund / pengembalian dana dapat dilakukan melalui kontak yang tertera pada
sultrapayment.com.
E. Pengiriman Produk
-
Produk dikirim setelah pembeli melakukan transfer sesuai dengan instruksi sistem dan melakukan konfirmasi
pembayaran dengan cara klik tombol konfirmasi pada halaman transaksi.
-
Produk lama terkirim diakibatkan kesalahan pembeli seperti tidak melakukan konfirmasi pembayaran melalui
tombol yang sudah disediakan, bukan merupakan tanggung jawab sultrapayment.com.
-
Jika pada saat pengecekan mutasi transfer terjadi gangguan pada sistem online banking, atau saat internet
banking offline maka transaksi akan dilakukan setelah normal dan pengguna tidak dapat menuntut
apapun pada kondisi ini.
-
Kesalahan pembelian / order dalam menuliskan Nomor HP, ID PLN, atau informasi lainnya yang mengakibatkan
produk tidak bisa dikirim menjadi tanggung jawab pembeli / pemesan.
F. Deposit
-
Saldo deposit tidak bisa diuangkan kembali, kecuali sultrapayment.com telah berhenti melayani
penjualan pulsa dan produk lainnya.
G. Garansi
-
Garansi uang kembali apabila sultrapayment.com tidak dapat memproses pemesanan, dikarenakan
kesalahan sultrapayment.com
-
Garansi yang diberikan sultrapayment.com adalah terkait keaslian dan pengiriman produk.
-
Garansi diberikan pada jam kerja yang dicantumkan pada website.
-
Pengajuan komplain yang dilakukan di luar kontak yang tercantum di situs ini, bukan tanggung jawab
sultrapayment.com dan sultrapayment.com tidak berkewajiban untuk menjawabnya
-
Jika situs penyedia / provider menghentikan layanan karena masalah internalnya, sultrapayment.com
tidak bertanggung jawab dan tidak dapat dituntut memberikan ganti rugi dengan alasan apapun.
H. Informasi Produk
-
sultrapayment.com hanya menjual produk yang ada dalam list form order.
-
Jika terjadi perubahan layanan, fitur, jumlah kuota dan lain-lain, maka konterpulsanet tidak bertanggung
jawab atas perbedaan/perubahan ini, dan tidak dapat dituntut ganti rugi dengan alasan apapun.
I. Hal-Hal yang Tidak Terduga
-
Dalam hal koneksi internet terputus yang mengakibatkan server sultrapayment.com tidak dapat online
sehingga transaksi tidak dapat dilakukan, maka sultrapayment.com tidak dapat dituntut atas segala
kerugian
yang ditimbulkan.
-
sultrapayment.com tidak bertanggung jawab atas perubahan layanan atau penghentian layanan oleh
provider / penyedia situs dengan alasan apapun.
-
sultrapayment.com tidak bertanggung jawab atas terganggunya transaksi akibat gangguan pada sistem
jaringan internet atau gangguan jaringan perbankan atau gangguan jaringan telepon seluler atau sistem
penyedia
situs.
J. Privasi dan Kerahasiaan
-
sultrapayment.com menjamin kerahasiaan dan privasi pelanggan.
-
sultrapayment.com tidak pernah dan tidak akan pernah membagi informasi apapun seperti nomor
rekening, email, nomor telepon, dan/atau SMS pelanggan kepada pihak manapun.
K. Perselisihan
-
Perjanjian ini tunduk kepada hukum Republik Indonesia.
-
Apabila terjadi perselisihan maka akan diselesaikan secara musyawarah mufakat.
L. Tambahan
-
Hal-hal yang belum tercantum dalam Kebijakan ini akan di sampaikan kemudian hari.