*terkait token gagal input*

Token PLN Tidak Bisa Digunakan

Jawaban :

Produk Token PLN merupakan produk langsung dari PLN, semua pembelian dengan status berhasil yang mengeluarkan nomor token dan nama pemilik meteran dipastikan valid / berhasil, jika nomor token tidak dapat di inputkan, ada beberapa penyebab dan solusinya :

1. Salah input / tekan tombol nya tidak sesuai (Saat input nomor token, perhatikan nomor di layar meteran)

2. Kondisi meter tamper / periksa (Error Pada Meteran)

3. Tariff index dimeter tidak sesuai (Error Pada Meteran)

4. Token berhasil diinputkan namun pelanggan tidak sadar token sudah terisi (Human Error)

Silahkan coba beberapa langka dibawah ini :

1. Input Ulang nomor Token (Pastikan Nomor Token yang di inputkan sesuai dengan yang tampil di layar Meteran, biasanya pelanggan mengatakan tidak bisa diinputkan yang ternyata pelanggan salah memasukkan nomor tokennya)

2. Jika Poin 1 sudah di lakukan tapi masih gagal input, coba periksa meterannya, jika di layar meteran ada tulisan PERIKSA, artinya ada error pada Meterannya (Kondisi ini harus di tangani oleh Pihak PLN Langsung)

3. Terkadang juga pelanggan tidak sadar input nomor tokennya sudah berhasil. Jika terjadi demikian coba lakukan hal berikut :

- Tekan 54 lalu Enter untuk Pengecekan Token Pembelian Terakhir

4. Jika sudah melakukan langkah" di atas tapi masih tidak dapat menginputkan nomor token, coba lakukan hal berikut :

- Matikan MCB/saklar di meteran, tunggu 5 s/d 10 menit lalu coba masukkan kembali TOKEN yang didapat

- Lakukan reset dengan menekan 00 kemudian ENTER, lalu coba inputkan kembali TOKENnya.

*Jika masih reject, belum berhasil* mohon agar pelanggan menghubungi call center PLN 123 dengan menyebutkan IdPel atau No Meter untuk meyakinkan kebenaran TOKEN atau untuk selanjutnya bisa minta agar petugas PLN bagian lapangan datang untuk pengecekan langsung juga bisa dilaporkan via PLN MOBILE,

*jika butuh dibantu laporkan via PLN MOBILE* (estimasi 1 - 3 hari kerja) silahkan lampirkan nomor whatsapp pemilik meteran dan alamat lengkap, karena petugas pln biasanya cek langsung ke lokasi *tapi kami sarankan telpon langsung pln setempat agar cepat di tangani*

Catatan :  Semua pembelian yang statusnya berhasil itu langsung dari pihak penyedia langsung dan di pastikan berhasil, jika ada kendala pada penginputan kode token silahkan hubungi pihak Call Center PLN di nomor 123 secara langsung karena kami tidak dapat membantu Anda

lebih jauh karena harus ditangani petugas PLN.